Trocas e Devoluções

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua coleção. Esta política explica como funcionam a desistência da compra, a troca de produtos com defeito ou danificados e o reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Os livros devem ser devolvidos completos, preferencialmente na embalagem original e sem sinais de mau uso.
• O custo do envio de volta é por nossa conta. Enviaremos as instruções de postagem após o seu pedido de devolução.
• Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito integralmente, incluindo o frete, se houver.

2. Produto com defeito ou danificado no transporte

Se algum livro chegar com defeito de fabricação (páginas faltando, impressão falhada, encadernação solta) ou danificado no transporte:

• Avise-nos em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail contato@bibliotecapremium.online, com o número do pedido e fotos do problema e da embalagem.
• Faremos a troca do exemplar sem nenhum custo para você. Se o item não estiver mais disponível, você pode escolher o reembolso proporcional ou integral.
• Defeitos não aparentes podem ser reclamados em até 90 dias após o recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@bibliotecapremium.online com o assunto "Troca" ou "Devolução".
2. Informe seu nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação (com fotos, em caso de defeito ou dano).
3. Responderemos com as instruções e o código de postagem para o envio.

4. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o prazo do seu banco.
• Pix ou boleto: o valor é devolvido por Pix ou transferência para uma conta de titularidade do comprador.

5. Pedido não entregue ou extraviado

Se o prazo de entrega informado no checkout passar e o pedido não chegar, fale com a gente. Acompanharemos o rastreio junto à transportadora e, em caso de extravio confirmado, faremos o reenvio do pedido ou o reembolso integral, à sua escolha.

6. Contato

Dúvidas sobre esta política? Escreva para contato@bibliotecapremium.online. Respondemos em até 2 dias úteis.